论“跟对领导的重要性”——ISO9001小课堂（2） - 所有文章

质量管理体系中有一个非常著名的思想——PDCA环。其中：

P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

A (Action)调整，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

在ISO9001:2018的版本文件中，PDCA在质量管理体系中的应用模式图如下：

中间大圈圈，就是质量体系管理的四大章节内容；

左侧方框，代表的是质量体系管理的输入条件；

右侧方框，代表的是输出结果；

往上的箭头，指的是质量体系管理的内容需要进行持续改进。

而在ISO9001:2015版本的文件中，我们可以看到有一些细微的调整：

旧版文件中的“管理职责”仅仅是质量管理体系的一个环节；在新版中，改名为“领导力”。并且！成为了PDCA环的“中央枢纽”！

那么接下来，我们来粗略了解一下“领导力”的要求——

（考虑篇幅受限，具体的细则条款不在此完全copy，有需要的可以去网上搜索“ISO9001:2015 中文版”即可）

领导作用与承诺

证实其对质量管理体系的领导作用与承诺（忽略细则10条共计223个字符）

证实其针对以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（忽略细则4条共计89个字符）

质量方针

最高管理者应制定质量方针（忽略细则4条共计56个字符）

质量方针应（忽略细则4条共计47个字符）

组织的作用、职责和权限

最高管理者应确保组织内相关的职责、权限得到规定和沟通。最高管理者应对质量管理体系的有效性负责，并规定职责和权限以便（忽略细则4条共计88个字符）

总的来的看，我们可以从以下方面去思考关于“领导力”的影响：

1.领导作用和管理之间的区别

管理主要指的是过程和手段。而领导作用则主要是领导者个人的行为。

管理在很大程度上依赖于有形的可量化的能力如有效规划、采用有组织的体系、以及适当的沟通方法。

而领导作用则主要依赖于较难感触、较难衡量的因素，如信任、灵感、态度、决策和个人性格。

这些都是一个组织实现其管理体系目标的必要因素。

2.最高管理者需要做什么

需要制定、评审和维护方针，还需保证其在组织内得到应用。

需要保证相关角色的责任和权力在组织内部进行任命、沟通和理解。

需要保证在策划和实施变更时保持管理体系的完整性。

这三条中有些任务属授权范围，但管理人员有责任保证其策划、实施及实现。

在很多企业，我们可以发现，高层领导对管理体系并不关心，唯一的认知就是“企业要申请ISO的认证，要拿证书，所以就搞吧”。对质量管理的各种要求，都只是落在编写文件以及应付检查的层面，而在具体的执行过程中，却是另外一种心思，比如：浪费时间、增加工作量、耽误正常工作进度、投入成本太高、无法短期见效………………

这种思想的结果，就是通常只是具体负责体系的人在忙，编写体系文件的是他，体系要求的宣讲是他，体系活动的监督执行是他，出了问题需要整改的责任人还是他……而组织里的其他人，该干什么干什么，甚至连什么是管理体系都没听过，更谈不上参与落实。

体系工作的执行者在日常工作中没有得到管理层的支持和重视，不知道怎么开展工作，出了问题又备受指责，受夹板气。

到最后，这个组织里的体系工作执行者通常面临两种结果：

要不，就是自己摸熟了体系管理的这一套工作，而因为在本公司得不到足够的支持和重视，跳槽出去另谋高就；

要不，就是一直也只是随波逐流，仅仅做了表面功夫，对自己的能力没有沉淀，对组织的质量管理工作也没有打下好的基础。

而这两种情况，对组织本身来说，都是不利的。

质量体系工作，只有得到“从上往下”的重视，才能从组织的层面建立良好的体系建设工作，而执行者没有后顾之忧，只需做好相应的执行工作。

这样的环境，对于组织和体系工作者来说，才是良性的。