一个合格的QA，你该有怎么样的能力

前面，我们说到了关于做事故分析的why和how，这次就聊聊：我们需要掌握的一些技能吧。

当然，这里说的，只是在“做事故分析”的场景下需要的能力，而不是全面的QA岗位技能素质。

不管工作在哪个行业，就算不是从事专业的技术人员，也都需要对行业术语知识有基本了解的。

提高自己对业务和技术的了解程度，是开展任何工作的“骨干”，只有业务和技术知识足够充实了，开展工作才能更加的得心应手。

以上这三项，是不管处于哪个岗位都需要知道的，所以不再展开阐述了。

Word文档，对应是一个人的写作、思考和总结能力。

很多工作思路，都是在写总结的过程中不断的继续挖掘和规划出来的。

PPT制作，对应的是一个人的审美、表达能力。

这一点，针对那种需要进行“事故分析会”的情况而言。

毕竟站在主持台前，面向整个部门同事，有的时候可能还会有兄弟部门的相关同事，必然会紧张。

同时，大家的理解能力、知识层面以及参会的投入程度，都极大的影响了对你讲述内容的理解多少。

那么这时候，QA该做到哪些方面呢？

QA在一定程度上有点类似“警察”或者“纪检委”的角色，所以在很多公司会不太受欢迎，尤其是当处于做事故调查的时候，很多被采访的同事会觉得你是去挖他的黑历史，然后会扣绩效分——会在情绪上就有排斥的反应。

那么在这个时候，我们一定要注意沟通时候的语气，措辞和态度，尽量的跟被采访的同事传达清楚“我只是来了解这件事情的经过，而不是针对你个人”，尽可能的消除潜在的敌对性。

举个实例吧——

我曾经接触过一个很“愤青”的项目经理，他对于各种稍微有点不顺利的工作，或者临时给他增加的任务，总是第一情绪就是“反对和抱怨”。

但是其实大家都知道，反抗有用吗？没有用的。那些该做的事情还是得做，语言上反抗再多，也不能减轻半点工作量，反而还影响了整个团队的气氛。

所以最开始的时候，我是很不喜欢跟他打交道的，因为在推行跟质量体系有关的其他工作的时候，他很抵触，总是跟我怼“你这是增加我们的工作量，要是耽误了项目进度，延期了，赶不上业务的需求时间，你负责吗？你去跟业务部的谈判吗？”…………

但是在我去跟他了解生产环境上发生的事故的时候，他却很配合，会把正常流程和错误流程讲得很明白，对于每个环节的责任也能分析得很清楚。

如果，我在跟他了解事故的时候，带着的情绪是“这人总是不配合我，总是习惯性怼人的，是个刺头”，那肯定不会有好语气……

他接触到我的“坏语气”的时候，也会更加抵触“这个QA又来找我麻烦……”

这种情况下，想对一件事了解得很透彻，那基本上是不可能的了。

关于做事故，小刀总共讲了三个方面的内容啦，前面两篇的内容还记得么？

why——我们为什么要做事故分析

how——做事故分析可以有哪几个步骤

那加上这个的第三篇，就算是告一段落了，不知道各位小哥哥小姐姐还有没有其他想了解的？