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一个合格的QA,你该有怎么样的能力

2018-03-13 17:19:00
文小刀
原创
281

小刀最近要写的东西有点多

文思枯竭,泪如泉涌

写的几个东东都感觉像是在挤牙膏

到了最后的那一厘米残留

所以这个第三篇

来得有点迟

……



 

前面,我们说到了关于做事故分析的why和how,这次就聊聊:我们需要掌握的一些技能吧。


当然,这里说的,只是在“做事故分析”的场景下需要的能力,而不是全面的QA岗位技能素质。


行业、业务、专业知识


不管工作在哪个行业,就算不是从事专业的技术人员,也都需要对行业术语知识有基本了解的。

提高自己对业务和技术的了解程度,是开展任何工作的“骨干”,只有业务和技术知识足够充实了,开展工作才能更加的得心应手。

以上这三项,是不管处于哪个岗位都需要知道的,所以不再展开阐述了。


Word文档写作能力


Word文档,对应是一个人的写作、思考和总结能力。



在写的过程中,会需要再把曾经了解到的事件过程再整理一遍,前因后果,哪些是重要的必须详细写,哪些是不重要的可以忽略一下,这就锻炼了自己的逻辑思维和条理性;


经过多次的写文件,也就提高了自己对事件的总结和分析能力,在工作中碰到类似的场景,能够很轻易的抓取到时间的关键因素。


很多工作思路,都是在写总结的过程中不断的继续挖掘和规划出来的。


PPT稿件制作能力


PPT制作,对应的是一个人的审美、表达能力。



审美……这个可就真没法详细说了,跟天赋、基因以及从小接受的熏陶和教育等因素有关,毕竟,小刀到现在审美能力基本也还是为0;


表达能力:一方面,是从PPT这个静态文稿上你要怎么去挑出Word里的重点内容展示;另外一方面,在讲述PPT的时候,你要怎么养靠口头表达加上适当的肢体语言,去讲清楚这件事,以及控制好整个会场。



会议主持能力


这一点,针对那种需要进行“事故分析会”的情况而言。

毕竟站在主持台前,面向整个部门同事,有的时候可能还会有兄弟部门的相关同事,必然会紧张。

同时,大家的理解能力、知识层面以及参会的投入程度,都极大的影响了对你讲述内容的理解多少。

那么这时候,QA该做到哪些方面呢?



保证讲述事件的时候,是按照一定维度的,最基本的一个维度——时间顺序,没有其他方法的时候,就按照时间顺序讲,关键事件点的时间一定要表现出来;


提高音调,带有“抑扬顿挫”的语气去讲述,而不要像背书一样,悄无声息的把PPT或者Word念一遍,也就不会导致参会的人员都在神游太空了;


适当的时候,可以邀请参会同事来回答问题并提出他自己的理解,也是可以调动会场气氛的一个方法。



公平公正的沟通态度


QA在一定程度上有点类似“警察”或者“纪检委”的角色,所以在很多公司会不太受欢迎,尤其是当处于做事故调查的时候,很多被采访的同事会觉得你是去挖他的黑历史,然后会扣绩效分——会在情绪上就有排斥的反应。

那么在这个时候,我们一定要注意沟通时候的语气,措辞和态度,尽量的跟被采访的同事传达清楚“我只是来了解这件事情的经过,而不是针对你个人”,尽可能的消除潜在的敌对性。



这就是职场很讲究的一点:对事不对人

很多时候,我们容易带着对某一个人的“个人感情印象”去与之相处共事,但是在情绪的影响下,就很容易导致判断不公,而这是很影响正常工作节奏的。


举个实例吧——

我曾经接触过一个很“愤青”的项目经理,他对于各种稍微有点不顺利的工作,或者临时给他增加的任务,总是第一情绪就是“反对和抱怨”。


但是其实大家都知道,反抗有用吗?没有用的。那些该做的事情还是得做,语言上反抗再多,也不能减轻半点工作量,反而还影响了整个团队的气氛。


所以最开始的时候,我是很不喜欢跟他打交道的,因为在推行跟质量体系有关的其他工作的时候,他很抵触,总是跟我怼“你这是增加我们的工作量,要是耽误了项目进度,延期了,赶不上业务的需求时间,你负责吗?你去跟业务部的谈判吗?”…………


但是在我去跟他了解生产环境上发生的事故的时候,他却很配合,会把正常流程和错误流程讲得很明白,对于每个环节的责任也能分析得很清楚。


如果,我在跟他了解事故的时候,带着的情绪是“这人总是不配合我,总是习惯性怼人的,是个刺头”,那肯定不会有好语气……


他接触到我的“坏语气”的时候,也会更加抵触“这个QA又来找我麻烦……”


这种情况下,想对一件事了解得很透彻,那基本上是不可能的了。


关于做事故,小刀总共讲了三个方面的内容啦,前面两篇的内容还记得么?

why——我们为什么要做事故分析

how——做事故分析可以有哪几个步骤


那加上这个的第三篇,就算是告一段落了,不知道各位小哥哥小姐姐还有没有其他想了解的?

 


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